工作描述：2006年4月至2009年6月，本人一直在上海宇宏航空服务有限责任公司担任专项客服一职。主要通过电话或者e-mail形式接受专项客户的发货指令，根据指令要求传达给相应职能部门统一安排发运，后续编制《货运信息跟踪表》对每一票货物进行跟踪和信息反馈，并对签收信息的正确性进行抽样核查，和《每日结算报表》交财务以做月底对账结算的依据，做好客户的日常维护工作。
除以上的日常业务外，还负责客户的物料仓储管理。通过e-mail形式接到客户的物料出库通知后，进行单据审核（检查单据的正确性，是否有充足的库存），审核完毕后制单，按时限要求通知仓库和配载安排人员和载体。
若接到网点的异常情况汇报和客户的投诉电话，按流程对相关内容进行了解和相关记录；并立即将异常和投诉的相关情况进行核实并反映给双方项目小组，由双方项目小组协商做出相关处理决定；之后向相关部门及时发出项目组的处理决定，并督促相关职能部门做出妥善处理，向客户做好解释工作。
通过2年多将近3年的工作实践，让我学到了不少好的工作方法及工作经验。并且在职时也是原工作单位的骨干职工，也是年度评选中的“优秀员工”。